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iTOP

开源的ITIL最佳实践

iTOP

iTOP是开源的ITIL最佳实践方案。它具有完整的ITIL功能模块,为企业实施ITIL提供了高性价比的解决方案。它包括以下模块:

1、CMDB 功能强大的配置管理数据库,并具备高度定制化和扩展性,是iTOP的核心组件。

2、工作流 可灵活配置和定制的工作流,覆盖工单和任务的整个生命周期。

3、事故管理 可记录、归类、安排专人处理事故并监督整个处理过程直至解决。

4、问题管理 记录和分析IT基础架构的薄弱环节和所出现的问题,同时建立备查的知识库。

5、服务台 协调业务部门和IT部门的联系,为IT服务运作提供支持,提高业务部门的满意度。

6、服务级别管理  记录、监控、评价IT部门所有的SLA服务协议,合同,文档等


适用场景及专业服务

适用场景

iTOP适用于企业按照ITIL方法论,进行IT运维管理。 运行于低成本的x86服务器。

专业服务

云本开源为企业提供iTOP的安装部署、日常运维、紧急现场服务、巡检、 Bug的跟踪和修复、功能模块定制等专业服务。